POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE CITAS

En Castelldent Clínica Dental queremos seguir ofreciendo una atención puntual, organizada y de calidad para todos nuestros pacientes. Por ello, a partir de ahora aplicaremos una nueva política de gestión de citas.

Como muchos ya sabéis, actualmente realizamos varios recordatorios previos a cada cita para facilitar su confirmación, modificación o cancelación:

48h antes de la visita recibís un mensaje de recordatorio donde podéis:

1. Confirmar la cita
2. Modificarla
3. Cancelarla

Si no obtenemos respuesta, 24h antes recibís una llamada automática de nuestra IA para facilitar nuevamente la:

1. Confirmación
2. Modificación
3. Cancelación de la visita

Si todavía no recibimos respuesta, aproximadamente 2 horas después de la llamada, nuestro equipo se pone en contacto por WhatsApp.

Si finalmente no obtenemos confirmación, la tarde anterior a la visita la cita quedará liberada para poder ofrecerla a otros pacientes que la necesiten, avisando previamente al paciente.

POLÍTICA DE AUSENCIAS Y CANCELACIONES TARDÍAS

Cancelaciones con menos de 24h de antelación o no acudir a la cita:

• 1ª vez. Se anotará un aviso en el historial.
• 2ª vez. Para poder reagendar una nueva cita, será necesario realizar previamente el abono de la visita o tratamiento reservado.
• 3ª vez o sucesivas. La clínica podrá solicitar el abono previo de todos los tratamientos pendientes antes de asignar nuevas citas.

PACIENTES CON TRATAMIENTOS YA ABONADOS

En estos casos, las ausencias o cancelaciones tardías podrán implicar:

• La aplicación de una reserva económica para futuras visitas. Esta reserva se descontará o devolverá íntegramente al acudir a la cita programada. No será reembolsable en caso de no asistencia o cancelación fuera del plazo establecido.
• Prioridad menor en citas de alta demanda

PACIENTES CON PAGOS FRACCIONADOS O FINANCIADOS

Las cuotas o financiaciones contratadas continúan activas independientemente de la asistencia a las citas, ya que corresponden al tratamiento aprobado y reservado.

En estos casos, las ausencias o cancelaciones tardías podrán implicar:

• La aplicación de una reserva económica para futuras visitas. Esta reserva se descontará o devolverá íntegramente al acudir a la cita programada. No será reembolsable en caso de no asistencia o cancelación fuera del plazo establecido.
• El pago previo de futuras visitas

Agradecemos muchísimo vuestra comprensión y colaboración. Esta medida nos ayuda a respetar el tiempo de todos los pacientes y del equipo médico, y nos permite ofrecer una atención más eficiente y puntual.